บางทีสิ่งที่เราคิดว่าเราเตรียมพร้อม ศึกษาข้อมูลมาแล้ว แต่เมื่อไปเจอเหตุการณ์จริงก็ยังไม่เพียงพอ อย่างเช่นการเช่ารถขับในทริปบอลข่าน ซึ่งตระเวนไปในประเทศ Slovenia — Croatia — Bosnia & Herzegovena — (Montrenegro ซึ่งตัดออกไปในที่สุด)
ฉันติดต่อเช่ารถผ่านเว็บไซต์ RentalCars.com ซึ่งเป็นนายหน้าให้กับบริษัทรถต่างๆ โดยเปรียบเทียบราคากับเจ้าใหญ่ที่มีสาขาทั่วโลกอย่าง Avis , Hertz หรือ Sixt ก็พบว่าได้ราคาถูกที่สุดในรถรุ่นเดียวกัน
ก่อนจองรถก็ไปศึกษารีวิวจากหลายๆแหล่ง มีประเด็นเรื่องการซื้อประกันเพิ่มเติม เพื่อให้คุ้มครอง 100% โดยปกติเวลาจองรถจะมีค่าส่วนแรกที่เราต้องรับผิดชอบหากเกิดอุบัติเหตุ ก็นับว่าสูง 2125ยูโร ซึ่งจะมีประกันแบบ Full Protection ให้เราเลือกซื้อเพิ่มเติมอีกส่วนหนึ่งเพื่อคุ้มครองความเสียหายแบบ 100% Rental Cars ที่จองไปก็เสนอประกันในส่วนนี้มันทันทีตอนจองรถ เราก็กดซื้อไปเลย เพราะอ่านรีวิวผ่านๆมาว่าถูกกว่าไปซื้อหน้าเคาน์เตอร์ และบริการก็ใช้ได้ เพียงแต่หากเกิดกรณีที่ต้องจ่ายเงินเพราะอุบัติเหตุ หรือสิ่งใดก็ตาม เราต้องสำรองจ่ายเงินไปก่อน แต่ Rental Cars จะรีบเคลมคืนเงินเข้าบัญชีให้ทันที

ปัญหาจากการซื้อบริการประกันภัยผ่าน Rentalcars ก่อนการเดินทาง

แต่กรณีนี้ดูจะเป็นข้อขัดแย้งกับบริษัทรถเช่าท้องถิ่นที่เราไปรับรถ เมื่อเราแจ้งว่าทำประกันผ่าน Rental Cars มาแล้ว พนักงานดูจะไม่ค่อยชอบใจทั้งที่เคาน์เตอร์และตอนรับรถ พวกเขาบอกว่าถ้าซื้อประกันตรงจะสะดวกและง่าย ตอนคืนรถก็ไม่ต้องเช็คอะไรกันมาก เพราะยังไงก็มั่นใจได้ว่าเรามีประกันรถแบบ Full Protection ที่ซื้อผ่านเขา แม้ว่าเราจะยืนยันและพยายามให้ดูว่าเรามีเอกสารคุ้มครองมาแล้วก็ตาม รวมทั้งในกรณีนี้เราต้องยินยอมให้กันเงินในบัตรเครดิตจำนวน 2,125ยูโร ไว้กับทางบริษัทรถเช่าด้วย ทั้งคนในออฟฟิศและคนปล่อยรถก็ดูมึนๆตึงๆอยู่ดี
Additional Driver— พอประกันไม่ซื้อ ก็ถามเรื่องคนขับรถ ว่ามีคนขับกี่คน กรณีนี้เราก็เลยแจ้งไปว่าขับ 2 คน ได้เรื่องเลย เก็บเงินค่า additional driver ไปอีก 60ยูโรไม่รวม vat 25% แถมบอกว่าถ้าซื้อประกัน Full Protection กับเขาค่าใช้จ่ายส่วนนี้เราไม่ต้องจ่าย กรณีนี้คือความงงที่สุด ว่าที่จริงในประกันของเราก็คุ้มครองส่วนนี้นี่หว่า แต่พอถึงตอนนี้ไม่จ่ายก็ไม่ได้ ก็เลยจ่ายไปแล้วจะมาคุยกับ Rental Cars ภายหลัง ซึ่งผลปรากฎว่าเราต้องจ่ายแพงเพราะไม่สามารถเรียกร้องคืนได้ เดี๋ยวเล่าต่อ
Border Crossing— ในกรณีนี้เราเช่ารถจากโครเอเชีย จะเอารถไปใช้ที่ประเทศ Slovenia และ Bosnia & Herzegovina ต้องแจ้งกับบริษัทรถ และจ่ายค่าธรรมเนียม กรณีนี้ไม่มีปัญหา รู้ว่าต้องจ่าย แต่ตอนทีคุยเรื่องขอเงินคืน Additional Driver ดูเหมือนมีความคุ้มครองส่วนนี้ด้วยในประกัน (ไม่คอนเฟิร์มนะคะ)

เมื่อกลับมาฉันติดต่อกลับไปที่ Rentalcars เพื่อแจ้งปัญหา พบว่าทาง Rentalcars ไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เราถูกเรียกเก็บไป เพราะไม่ใช่การเคลมความเสียหาย ดังนั้นในกรณีนี้ฉันจึงเข้าใจว่าถ้าเราทำประกันภัยกับ Rentalcars เราต้องไม่จ่ายค่าใช้จ่ายเพื่อป้องกันความเสี่ยงนั้น (Additional driver , Border Crossing) แต่ถ้าระหว่างการขับรถแล้วมีอุบัติเหตุ ถ้าเกิดการเรียกร้องขึ้นแล้วเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ใช้คนขับรถไม่ตรงกับคนขับรถหลัก หรือเกิดอุบัติเหตุในต่างถิ่นที่ไม่ใช่ Croatia แล้วถูกปรับ Rentalcars จะรับผิดชอบให้นั่นเอง ซึ่งปัญหาคือเรื่องนี้ไม่ชัดเจนต้้งแต่ตอนซื้อประกัน ปัญหาเกิดจากเราไม่เข้าใจขั้นตอน และทาง Rentalcars ก็ไม่ชี้แจงให้ชัดเจนเพราะฉันได้สอบถามเรื่อง Border Crossing ไปก่อนจะซื้อ และ Rentalcars ก็แจ้งว่าเราต้องจ่ายเพิ่มกับบริษัทรถเช่าท้องถิ่น นอกจากนี้สำหรับความรู้สึกของคนต่างบ้านต่างเมือง ย่อมไม่อยากให้เกิดปัญหาขึ้นเมื่อถูกถามจากบริษัทเช่ารถเรื่องคนขับรถเสริม เราจึงแจ้งตามความจริงว่ามี และยอมจ่ายค่าใช้จ่ายส่วนนี้ไป
ปัญหาทั้งหมดฉันพบว่าจะสะดวกและหมดปัญหาไปอย่างแท้จริง สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการความสะดวก สบายใจ คือให้ซื้อประกันโดยตรงกับบริษัทรถเช่าเมื่อรับรถจะดีกว่าการซื้อประกันผ่านนายหน้าซึ่งการแก้ปัญหาและพูดคุยค่อนข้างลำบากเมื่ออยู่หน้างานตอนรับรถ เพราะต้องใช้เวลาเจรจา คุย ติดต่อลำบาก โดยเฉพาะเมื่อเราเพิ่งไปถึงประเทศนั้นในก้าวแรก จะโทรสอบถามก็มีอุปสรรคทั้งเรื่องเวลาการทำงานที่ต่างกันของแต่ละออฟฟิศ เรื่องหาโทรศัพท์ ซึ่งปัญหาที่เราเจอมาก็อยากเอามาเล่าให้ฟังเป็นประสบการณ์และข้อคิดก่อนตัดสินใจซื้อประกันผ่านตัวแทนนายหน้า Rentalcars ก่อนเดินทาง

GPS— ขายของกันต่อไป พนักงานถามถึง GPS ว่าเราต้องการหรือไม่ กรณีนี้ตอบด้วยความมั่นใจ “ไม่เอา” ฉันมี Google Maps ส่วนตัวมา ซื้อ Sim2fly มาเรียบร้อย แม้เพื่อนจะกระซิบว่า ใน Bosnia ใช้สัญญาณซิมไม่ได้นะ แต่เราก็ตกลงกันว่า เดี๋ยวใช้แผนที่กระดาษกัน ตอนนั้นแบบว่าไม่อยากจ่ายเงินอะไรให้ใครแล้ว (โมโห ขายไรกันนักหนา) แต่กรณีนี้ก็ค้นพบว่าไม่จำเป็นจริงๆ โดยเฉพาะรถคันที่ได้มามี Apple Carplay ติดตั้งมาเรียบร้อยแล้วด้วย
Avantcar จัดรถ Skoda Octavia เกียร์ออโต้ให้กับเรา แทน Volkswagen Golf ที่จองไว้ ไมล์รถอยู่ที่ประมาณ 50000 นิดๆ สภาพรถดีมากทีเดียว กระโปรงหลังกว้างขวาง ใส่กระเป๋าใหญ่ 4 ใบ (ขนาด 22–24 นิ้ว) ของพวกเราได้กำลังดี เพราะถ้าเป็น Volkswagon ที่จองมาอาจจะอึดอัด